新零售的火热不仅让各种新业态受到了前所未有的关注,线下流量的回暖、新零售业态的趋热也让为线下实体店铺提供客流运营服务的掌贝,成为新零售创业者和资本方关注的热点之一。


  作为掌贝的创始人兼CEO,85后的宿凯正在通过自己的创业激情和对零售业的深度思考,为新零售业态赋能。日前,他向人民网创投频道讲述了自己眼中的新零售故事。


  助力零售业升级发展


  5年前,宿凯在决定创办掌贝时,线下门店的互联网化进程刚刚开启,移动支付成为实体店铺连接互联网的工具之一。于是宿凯将主要业务放在了线下二维码支付上,借此推动微信支付。当时,伴着二维码支付走进大众生活,掌贝也拿到了二维码支付行业的许多技术专利。


  创办掌贝的5年间,宿凯经历了传统零售走向电商化发展的历程,又置身于线上流量成本趋高、新零售回归线下实体、线上线下齐发力的阶段,掌贝也在此期间不断针对实体店零售进行着战略布局:

  2013年推出智能POS机,并在2014年帮助商户通过一台智能终端实现店内点菜、支付、卡券管理、外卖、团购等全部工作,解决原来多个分散硬件终端问题,同时实现后台数据的一体化呈现、商品管理和数据关联和统计。

  2015年,掌贝推出针对线下实体店的首个营销工具平台、首个融合外卖管理平台、首个店铺消费和营销业务平台。

  2016年,掌贝全面升级为智慧店铺服务平台,通过大数据和人工智能的应用,让千百万的线下商铺“智慧”起来。

  今年,推出符合实体店做营销的平台“聚引客”与“客常来”!熬垡汀堤宓昶瘫镜叵汛笫菥加教ā保翱统@础峡椭悄苡教ā保荚诎镏袒Щ诠丝偷氖荩昶讨鼙叩目土骱途杂械昶汤瞎丝停ü嫉那饲娴母鲂曰粜铝闶壑。


  在市场上披荆斩棘的过程中,宿凯和掌贝也开始获得资本的关注。2014年7月获得金沙江创投的100万元美元天使轮融资;2015年10月掌贝获得1亿元A+轮融资;2016年8月,完成了B轮3亿元人民币融资,投资方包括金沙江创投、雄厚投资、味千中国。


  宿凯在连续创业的过程中意识到,中国已成为消费大国,实体产业是经济转型升级、满足消费者多元化需求的突破口,新零售的到来自然是必然的趋势。在这样的浪潮里,掌贝经过5年的市场浸润,不断改变着自己的服务思路,以零售业观察者的角度,通过电子管理系统、交易系统、顾客大数据等等方式推动零售行业升级发展。


  新零售落地,线下店铺需解决三个问题


  眼下,新零售的升温让掌贝再次站在发展机遇的潮头。

  “新零售的概念从销售场景创新、线上线下融合和消费者的运营三个方面改变着零售业态!彼蘅嫠呷嗣裢赐镀档溃缃瘢簧倭闶坌幸抵鸾セ毓槔硇裕铝闶鄯缈诟拍畛鱿忠荒甓嗬矗碳颐窃诔【疤逖樯舷伦愎Ψ颍诤蠓街毓共芳肮┯α垂芾砹鞒蹋谙汛笫荨⑽锪鞔笫菥龆ú返难≡窦芭渌头绞;许多线上零售企业也开始向线下流量发力,线下销售窗口被拓展出来,线上线下全场景打通,提供更高效、更人性化的消费体验;在消费者运营方面,新零售店铺则基于消费者行为分析决策系统,重构消费者关系,为不同人提供不同的产品、服务,做到高度定制化。


  在宿凯看来,实体店铺如何通过互联网的方式对消费者数据进行运营,是新零售业态下的一个主题。基于此,线下店铺有三个问题要解决——如何识别店铺周围目标客户群都是哪些具象的人;店铺如何连接到这些人;店铺如何运营这些目标客户,进行新客的营销。实体店铺的周围一定有各种消费者通过手机APP产生年龄、消费喜好等数据,但如何去聚合这些数据并通过这些数据来运营消费者,需要新客的营销;另外,如何留住老客也是门店需要解决的问题,线下店铺选址时本身就带有流量,但这些流量并不能标示和运营,掌贝就是想办法把这些客流留下并运营。


  “现在不少门店仍有线下流量的浪费,并没有把流量进行有效的留存和运营!彼蘅担绾伟芽驮匆矗绾伟芽土鞒恋砦稍擞氖荩绾伟研驴屠乩雌涫稻褪窍颜叩脑擞布匆韵颜呶行那⒄!坝徒灰资切铝闶鄣昶淌迪钟ψプ〉牧礁龅!


  新零售走到今天相对理性,未来发展可能存在3个主题:新零售商家在后方重构产品及供应链管理流程,基于消费大数据、物流大数据决定产品的选择及配送方式;阿里、京东等大型互联网公司零售业务的线上线下融合;还有一个方向就是目前掌贝正在做的,基于消费者行为分析做的智能决策系统,为不同人提供不同的产品、服务,做到高度定制化。


  经过五年的发展,积累了丰富O2O经验的掌贝,在产品思路、设计以及数据营销平台等模式上,已经拥有了一定的技术壁垒!罢票此诘牧煊颍涫挡⒉蝗菀鬃銎鹄!彼蘅寡裕舱亲约捍匆档募壑邓。